Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe ser enviado de regreso a nuestro centro de devoluciones dentro de este período.

Para solicitar un cambio o informar sobre un defecto en el producto, envíe un correo electrónico a info@crur.com.co. Incluya:

Número de pedido.

Motivo de la devolución o cambio.

Si desea un producto igual o uno diferente.

Estado del Producto: El producto debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y artículos adicionales. Debe estar sin usar, sin daños y debe incluir una copia de la compra o factura.

Rechazo de devolución: Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con el cambio ni la devolución.

Los costos de envío para devoluciones y cambios serán cubiertos por el cliente. CRUR no asumirá estos costos. Le recomendamos usar un servicio de envío rastreable para asegurar la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará un control de calidad que puede tardar aproximadamente 3 días hábiles. Tras la evaluación, se procederá con la opción seleccionada por el cliente, siempre que el producto cumpla con nuestras políticas.

Los productos en promoción o comprados con un código de cupón son de venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones.

No se aceptan cambios ni devoluciones para productos personalizados.

Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación del pedido. Pasado este tiempo, el pedido será despachado y no se admitirá ninguna cancelación.

Envíe un correo electrónico a info@crur.com.co dentro de las primeras 24 horas especificando el motivo de la cancelación.

Si CRUR no puede enviar el producto por falta de inventario u otra causa mayor, se notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 8 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Nuestro sistema puede cancelar pedidos por razones como artículo (s) no disponible (excepto productos en pre order), dificultad para procesar su información de pago, imposibilidad de envío a la dirección proporcionada o pedidos duplicados. Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico en el que se explicará el motivo de la cancelación. No se le facturará ningún artículo cancelado. Si está interesado en productos alternativos, contáctenos por correo electrónico a info@crur.com.co para recibir nuestras recomendaciones.

Plazo para Informar: Si recibe un producto diferente al solicitado, infórmenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Envíe fotos del producto erróneo junto con el número de pedido a info@crur.com.co.

Confirmación y Guía de Recolección: Una vez verificado el error, le enviaremos una guía de recolección por correo electrónico. El producto erróneo será recogido en la misma dirección de entrega y se enviará el producto correcto.

Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, incluyendo etiquetas y demás artículos. Debe estar sin usar, sin daños y debe incluir una copia de la compra o factura. Si el producto no está en su empaque original, no se procederá con la devolución.

Los reclamos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los productos devueltos después del plazo serán rechazados y devueltos al remitente. Los costos y riesgos asociados con devoluciones fuera del plazo corren por cuenta del cliente.

CRUR no se hace responsable de pérdidas, robos o daños durante el envío de devolución. Los paquetes sin identificación del cliente serán rechazados.

Una vez recibido el producto devuelto, enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.